やさしい大学図書館員のサバイバルイングリッシュ

「大学図書館でのカウンター業務で役に立つ！」がコンセプトのシーン別英語フレーズ集です。図書館のカウンターにおいて、実際の業務でよくある問い合わせ、対応しにくいと感じるシチュエーションを取り上げました。約7000人の外国人学生が学ぶ早稲田大学の図書館員が、シチュエーションとフレーズを厳選。また、図書館員としての心構えやホスピタリティについてもふれます。図書館カウンターで働く新人、その成長を見守る先輩のキャラクターと一緒に楽しく学びましょう。

「この一冊で、大学図書館員として十分に力を発揮できる」
　早稲田大学図書館長　ゲイ・ローリー

大学をはじめ、その他教育機関または学校、企業、官公庁などに、学校運営、研究支援、国際交流、人材育成、語学プログラムなど教育・研究にかかわるあらゆるフィールドでのソリューションを提供する早稲田大学のグループ会社

はじめに　
この本の使い方　
英語を話せるようになるコツ　

Chapter 1　インフォメーション業務　
Introduction 1
Situation ①　ご案内・問い合わせ
Situation ②　入退館管理
Situation ③　利用者注意
Librarian’s Column 1　あなたにとっていつも通りって何ですか？
Short Story #001　電話対応って難しい！

Chapter 2　貸出・返却関連業務
Introduction 2
Situation ①　貸出
Situation ②　返却
Situation ③　延長・再貸出
Situation ④　貸出返却時のトラブル
Librarian’s Column 2　ホスピタリティあるサービスとは？
Short Story #002　予約本がない！？

Chapter 3　利用者サポート業務
Introduction 3
Situation ①　相談
Situation ②　受付
Situation ③　トラブル対応
Librarian’s Column 3　丁寧で美しい英語講座
Short Story #003　Wi-Fiをつなげよう

Chapter 4　ILL 利用案内業務
Introduction 4
Situation ①　資料お渡し時
Situation ②　資料返却
Librarian’s Column 4　できる！大学図書館員のための伝わる英文ILLメールの書き方
Short Story #004　違う資料が届いてしまった！

Chapter 5　レファレンス業務
Introduction 5
Situation ①　所蔵調査
Situation ②　ILL・紹介状
Situation ③　事項調査・調べ方相談
Librarian’s Column 5　実践　利用者とPC 操作をしてみよう！
Short Story #005　図書館員は一日にしてならず

この本に登場する偉人たち　
索引　単語・用語／ 熟語・フレーズ